Prosedur Klaim Garansi
- Hubungi admin dan konfirmasi jika akun yang telah dibeli terkendala (entah itu terkunci, dihackback, adanya tabrakan login, dan sebagainya).
- Ceritakan kronologi secara detail dan lengkap disertai bukti kendala akun.
- Sertakan bukti pembelian akun, baik itu bukti transfer, nota pembelian, bukti serah terima, screenshot chat, dan sebagainya (nota pembelian sangat diutamakan).
- Kirimkan data akun (email dan password) ke admin, daftar device yang dipakai untuk memainkan akun, disertai bukti topup jika sudah pernah topup (bukti topup pihak ketiga tidak berlaku).
- Admin akan melakukan pengecekan terhadap akun yang terkendala, jika memang akun terkendala dengan kondisi sesuai kriteria akun yang dapat diklaim garansi, maka akan dilakukan proses klaim garansi.
- Namun jika setelah pengecekan ternyata akun dalam kondisi tidak sesuai kriteria akun yang dapat diklaim garansi, maka klaim garansi tidak dapat dilanjutkan.
- Adapun proses klaim garansi yang tidak sesuai prosedur tidak akan dilayani.
Pembaruan Lama Masa Garansi Akun
Berlaku semenjak 1 Oktober 2025, masa garansi akun Clash of Clans di MHVC Shop akan diubah dari yang semula setahun dengan pengurangan masa berlaku sesuai ketentuan, kembali menjadi seumur hidup toko dengan pengurangan masa berlaku sesuai ketentuan, dengan penetapan kompensasi berupa adanya garansi uang kembali dan pengurangan harga akun dari 15 - 20% dari harga sebelumnya. Adanya perubahan ketentuan garansi tersebut adalah sebagai bentuk penyesuaian toko dengan kebijakan Clash of Clans saat ini, dan tentunya penyesuaian ini tidak hanya berlangsung beberapa kali saja. Oleh karena itu para pembeli diharapkan untuk terus memantau Panduan Kebijakan supaya tidak mengalami ketertinggalan informasi.
Bagaimana Dengan Akun Yang Sudah Dibeli?
Semua akun yang tersedia di toko akan dilakukan penyesuaian secara keseluruhan. Untuk akun yang sudah dibeli, garansi juga akan disesuaikan dengan ketentuan lama garansi yang berlaku ditoko pada saat ini dihitung mulai dari tanggal kebijakan tersebut berlaku.
Ketentuan Pengurangan Lama Garansi Akun
- Mulai 1 Oktober 2025, garansi maksimal akun adalah seumur hidup toko.
- Garansi hanya berlaku untuk akun pribadi dan akun admin, berbeda dengan akun resale (untuk saat ini 15 hari).
- Garansi hanya bisa diklaim sekali saja per akun.
- Garansi hanya bisa diklaim untuk kasus akun Clash of Clans terkunci, tabrak login, dan di HackBack.
- Garansi tidak dapat diklaim untuk kasus akun Clash of Clans yang terkena Banned dan akun Google yang nonaktif maupun diblokir.
- Garansi akan hangus jika pembeli telah memindah akun ke email lain atau mengaktifkan proteksi.
- Garansi tidak berlaku apabila disebabkan oleh kelalaian pemilik atau kesengajaan, misalnya lupa sandi, akun dibagikan, otak atik akun, akun diperjualbelikan, topup ilegal, dan sebagainya.
- Garansi berupa pemulihan akun dengan masa pemulihan 1-2 minggu, dan apabila akun tidak dapat dipulihkan melebihi batas waktu, maka pembeli dapat memilih akun pengganti (terutama jika sudah topup), atau uang dikembalikan (refull) sesuai harga pembelian.